退款政策
最后更新：2026 年 7 月 1 日 · 生效版本 v2.1
南京松笠科技有限公司（下称"松笠"）致力于为每一位客户提供高质量、可持续的技术服务。为保障客户权益、明确退款规则，特制订本《退款政策》。本政策适用于所有通过 njslk.top 官网、销售顾问或线下合同签约的合作。
一、7 天无理由全额退款
自签订《合作合同》并支付首期服务费用之日起 7 个自然日内，如服务尚未启动（尚未派驻工程师、尚未启动技术评审、尚未开通订阅席位），您可以无条件申请全额退款。退款申请需通过对公邮箱 contact@njslk.top 提交书面说明。
二、启动后 30 天不满意退款
订阅类服务启动 30 天内，如您认为服务未达约定水平（如工程师配比不足、SLA 未达标、交付质量明显低于合同要求），可申请按剩余月份等比例退款。计算方式：
退款金额 =（合同总额 − 已消耗服务额度 × 单价）× 100%
"已消耗服务额度"以我方交付平台的工时记录为准，工时记录可随时向客户开放查看。
三、按里程碑结算退款（一次性交付类项目）
对于一次性交付类项目（如 API 网关搭建、数据平台建设等），我们按合同约定的里程碑结算：
- 合同签订后支付 30%（预付款），完成需求评审后启动开发。
- 第一个里程碑交付并验收通过后支付 30%。
- 项目全部完成并验收通过后支付 40%（尾款）。
任一里程碑未通过验收且经过 2 次整改仍不达标的，客户可要求退还该里程碑对应款项，此前已收取的款项不再退还。
四、不予退款的情形
以下情形不予退款，请客户谨慎评估后再签约：
- 合作满 30 天以上主动提出终止的（按已消耗额度扣除后剩余部分不足以覆盖已投入人力成本的）。
- 客户未按合同约定提供必要的业务资料、访问凭据、决策反馈等，导致项目无法推进的。
- 客户单方面临时大幅变更需求，导致已完成工作作废的（可协商减免部分工时费用，但不予全额退款）。
- 因客户方原因造成的合规违规（如客户方数据泄露事故，追责给松笠的），松笠有权保留已收款项。
- 合作已按合同全部履行完毕，客户以主观感受为由申请退款的。
五、退款申请流程
- 客户通过对公邮箱 contact@njslk.top 提交书面退款申请，说明退款原因与预期金额。
- 松笠客户成功团队在 3 个工作日内响应，与客户核对已消耗的服务额度。
- 双方就退款金额达成一致后，签署《退款确认书》。
- 松笠在收到《退款确认书》后 5-10 个工作日内将款项退回客户对公账户。
六、发票冲红处理
如客户已收取我方开具的增值税发票，退款前需将原发票退回或做红字发票处理。此项按国家税务局的常规流程办理，通常需要 5-7 个工作日。此环节的时间不计入本政策承诺的退款时效。
七、承诺
我们承诺：不设定人为障碍延长退款时长、不以「系统繁忙」等模糊理由拒绝退款申请、不因客户申请退款而在业内进行任何负面评价。
八、争议解决
如双方对退款金额、退款时效等发生争议，可选择向 南京松笠科技有限公司 所在地南京市江宁区消费者协会或南京市江宁区人民法院寻求调解或诉讼。
最终解释权归 南京松笠科技有限公司 所有，但不得作出对客户不合理的解释。